Ferramentas | diálogo

Fundamental para enquadrar qualquer pesquisa

É sempre a conversar que nos entendemos. A arte de conversar com capacidade para ouvir, faz parte dos skills básicos dos nossos consultores. Confrontar as pessoas verbalmente com aquilo que dizem, fazem ou constroem, sem fazer qualquer pergunta específica, pode revelar sentidos inesperados, descobrir razões e fornecer oportunidades de inovação. A excessiva verbalização é uma limitação destas ferramentas que temos perfeita consciência, porque correm o risco de ficar "cegas" para aquilo que não se consegue dizer, que não pode ser partilhado de forma verbal. Muitas vezes uma imagem ou um acto observado vale muito mais do que mil palavras, vale uma explicação sem palavras; por isso, estes diálogos são normalmente complementados com a captação de informação contextual ou com a partilha de actividades.

Apresentamos aqui alguns exemplos de como estas ferramentas podem ser usadas para trazer valor aos nossos clientes:

Entrevistas contextuais:
Conversar com alguém em espaços que sejam relevantes para o interlocutor e onde este desenvolva as actividades que queremos entender, é muito mais vantajoso em termos de inovação do que fazê-lo numa sala fora do contexto de vivência. Estas conversas permitem ligar directamente a demonstrações e a visitas guiadas à actividade real do interlocutor. Foi através deste método que a Quotidian, em 2005, conseguiu entrar nas casas dos subscritores de um serviço de televisão por cabo e demonstrar que os teenagers vêem televisão sem "ver", porque estão online ou a jogar.

Etnografia de guerrilha:
Entrar num dado espaço ou evento e estabelecer conversas rápidas com as pessoas que aí estão, permite entender rapidamente, ainda que de forma superficial e rápida, um determinado fenómeno social. Estas pequenas incursões na vida e nas relações que se estabelecem, permite aceder aos principais factores que estruturam as necessidades das pessoas em determinado contexto e são um bom ponto de partida para observações mais demoradas e dirigidas. Foi através deste método que a Quotidian conseguiu estruturar um grande plano de observações sistemáticas em diversas lojas dos Correios para depois entender em profundidade e revolucionar a forma como o serviço era prestado.