Etnografia

Detecção dos problemas e revelação das oportunidades.

Definição do serviço
A etnografia é um método complexo de estudo das pessoas em "primeira mão" e inseridas nos seus contextos reais de actividade. No caso da etnografia como serviço que oferecemos, ela visa a identificação cabal e a estruturação das necessidades latentes que não são expressas conscientemente pelos indivíduos.
Por outro lado, conduzir um processo de geração de ideias com base em focus-group ou inquéritos e esperar que aconteça algo inovador não faz sentido. Assim, a etnografia visa a produção de informação accionável do ponto de vista criativo, algo que os métodos de estudos de mercado quantitativos e qualitativos não alcançam.
As pessoas e os contextos são definidos segundo os espaços de oportunidade que se antecipam no plano estratégico. Uma vez identificadas as pessoas a envolver, imergimos nos seus contextos de acção e iniciamos a observação (2). Aqui, empregam-se ferramentas de observação contextual e participada. O intuito é o de produzir um documento que dê conta da realidade dos participantes e das suas necessidades. O documento será objecto de uma reflexão (3) onde se extraem insights, os quais vão ser estruturados num modelo explicativo (4) das necessidades detectadas. O modelo de necessidades é o conjunto mais significativo de oportunidades estratégicas concretas que passam a estar ao dispor da organização e da sua criatividade.

Quem procura
Organizações que já sabem a direcção estratégica que querem seguir, mas que necessitam de informação accionável para o seu processo de inovação e criatividade interna. Que necessitam conhecer em mais profundidade os seus clientes, fornecedores ou colaboradores. Que necessitam criar conhecimento verdadeiramente surpreendente.
Se a sua organização tem alguma destas necessidades, fale connosco!

As fases
(2) Observação – recolha de dados através de um mix de métodos adaptados ao que se quer explorar e conhecer
(3) Reflexão – apreciação dos dados da observação e extracção de insights
(4) Explicação – elaboração de um modelo explicativo das necessidades

Entrega
Identificação de oportunidades concretas de inovação.
Estudos aprofundados sobre as necessidades de diversos públicos externos e internos ao negócio.
Estudos comparativos entre a oferta própria e a da concorrência.
Análises exaustivas de percursos, utilizações e momentos de consumo (shadowing).
Mapeamento de comportamentos em espaços.
Mapeamento de relacionamentos sociais em rede.
Estudos por diários de fotos.
Estudos de cultura material.