Ferramentas | participação

Construir soluções em conjunto é uma experiência transformadora.

Envolver directamente os interessados nas actividades de pesquisa e design é a melhor forma de, não só revelar novos entendimentos sobre a sua dimensão mais privada, mas sobretudo fazer com que contribuam para gerar as soluções de que vão ser os principais beneficiados. Os entendimentos mais aprofundados, a apropriação das soluções e a sua alteração para melhor são os resultados mais visíveis dos métodos participativos, contudo as organizações também têm muito a ganhar, pois é através dos métodos participativos que o risco da inovação diminui de forma decisiva. São estas ferramentas que estão na base de uma total abertura do processo de inovação para o exterior das organizações e é pela sua prática que se consegue operar a mudança cultural mais decisiva e garantir o sucesso dos esforços de inovação e de transformação organizacional.

Apresentamos aqui alguns exemplos de como a observação pode ser usada para trazer valor aos nossos clientes:

Protótipos comportamentais:
Fazer pequenos modelos de objectos que facilmente se alteram de acordo com sugestões ou criar experiências de serviço que se testam com utilizadores reais até se encontrar uma sequência satisfatória para todos. Estes são exemplos de protótipos que vão ser sujeitos à avaliação durante uma tentativa de utilização e de um comportamento real. A sua principal vantagem é a de evitarem que haja precipitações sobre soluções que não estão devidamente amadurecidas e que, ao serem lançadas no mercado, vão falhar quase de certeza. Foi assim que conseguimos refinar a sequência de registo num website bancário até que ela fosse segura e directa para todos os utilizadores.

Sessões de co-design:
Conseguir que um grupo de pessoas de diferentes origens e com diferentes problemas consigam concordar com a solução a dar a determinado problema é, só por si, algo que pode fazer poupar muito tempo a todo o processo de desenvolvimento. Quando as soluções dizem respeito a comunidades de dimensão reduzida como colaboradores ou parceiros de uma organização, este processo facilita ainda a apropriação da solução por parte do grupo de destinatários, facilitando o processo de transformação organizacional. Foi através de uma série de workshops em ambiente participativo que a Quotidian desenvolveu o conceito funcional e a estruturação de conteúdos de uma intranet para um grande grupo financeiro.