Ferramentas | inquéritos

Medir, contar e averiguar ajuda a tomar decisões.

As organizações, utilizam os estudos de mercado para questionar as pessoas sobre aquilo que já conhecem. Quando os usam já têm uma ideia clara das alternativas de resposta, apenas pretendem monitorar, medir ou identificar se determinados valores se verificam numa população. Estes estudos são muito úteis na vida das empresas e são um instrumento válido para gerir e acompanhar os negócios. Contudo, quando realizados de forma isolada e sem um enquadramento mais exploratório, são inúteis para potenciar a inovação. Nunca se pode esperar que um inquérito de opinião, uma avaliação de satisfação ou um focus-group, revele oportunidades de inovação. Simplesmente porque não é isso que se está a procurar. Em termos de inovação, estes estudos apenas permitem complementar outros mais exploratórios, quando se quer conhecer em mais detalhe fenómenos concretos ou quando é preciso optar entre soluções concretas dando prioridade a uma em detrimento de outra.

Apresentamos aqui alguns exemplos de como utilizamos estas ferramentas para trazer valor aos nossos clientes:

Contagem de fluxos:
Saber quantas pessoas entram num espaço por cada um dos seus acessos ao longo do dia, pode complementar a informação de observação mais exploratória e facilitar a compreensão de fenómenos até aí invisíveis. Foi através deste método que a Quotidian conseguiu, dentro de uma infra-estrutura de transportes urbanos, identificar e atribuir um valor a um público até aí invisível e desenvolver todo um conceito de retalho em torno desse público.

Inquéritos e questionários:
Servem para perguntar a um grupo se tem determinado hábito ou se tem preferência por uma ou outra alternativa, isso pode ajudar a completar um sentido que já foi indicado por dados exploratórios ou fornecer medidas de relativização. Foi através de inquéritos telefónicos, depois de um programa de observação e acompanhamento de utilização de um serviço de dados, que a Quotidian conseguiu prever o valor monetário potencial para o serviço.

Verificação comparativa de features:
Servem para comparar serviços e criar um entendimento inicial sobre os seus posicionamentos. Foi através deste método associado a um scoring por especialistas que a Quotidian conseguiu iniciar uma comparação entre as experiências que um cliente bancário tem ao aceder aos serviços de banca electrónica de diferentes bancos.