Casos | Serviços Públicos

Aliviar o peso da burocracia no quotidiano do cidadão.

Organização:
Um organismo da administração central.

Pedido:
Avaliar o impacto de 50 medidas de desburocratização nas vidas dos cidadãos, recomendar melhorias e avanços complementares.

Participantes:
Utentes dos serviços da administração central.

Como:
Utilizando uma metodologia mista de entrevista aos responsáveis dos serviços pela implementação das medidas, observação participante fazendo passar o observador pelo serviço e de teste pelo acompanhamento de cidadãos através do serviço.

Resultados:
Uma avaliação com descrição de caso de uso típico de cada acto administrativo, scoring quantitativo de cada medida implementada e justificação qualitativa desse scoring. Enunciação de recomendações.