Casos | Telecom

Descobrir o verdadeiro valor do email em mobilidade.

Organização:
Um grande operador de telecomunicações móveis.

Pedido:
Entender e traçar direcções estratégicas para o email no telemóvel.

Participantes:
Utilizadores actuais e potenciais do email no telemóvel.

Como:
Procedemos a um estudo quantitativo por inquérito telefónico dos hábitos daqueles que usam o serviço e de todos os que potencialmente o poderiam utilizar. Acompanhámos a configuração dos telefones por parte de clientes recém-chegados ao serviço de email no telemóvel. Acompanhámos depois, mais à distância e através de métodos de "auto-observação", as semanas seguintes de descoberta e utilização do serviço por parte destas pessoas. Confrontámos os dados do estudo quantitativo com os dados observados e chegámos a conclusões claras sobre o enquadramento da necessidade de ter correio electrónico no telemóvel.

Resultados:
Tomada a decisão de investir em soluções de dados mais robustas e globais, onde o email no telemóvel possa desempenhar um papel mais consonante com o valor que os utilizadores lhe atribuem.