Casos | Transportes

Adaptar uma grande infra-estrutura de transportes a novos desafios da indústria.

Organização:
Um operador aeroportuário.

Pedido:
Entender o impacto e identificar as oportunidades de captação de valor das diversas alterações nos hábitos de viajar de avião.

Participantes:
Viajantes, acompanhantes, colaboradores e parceiros.

Como:
Ao longo de duas semanas, foram utilizados três métodos de observação; entrevistas contextuais com "extreme users", mapeamento de percursos e observação "fly on the wall". A acumulação de informação foi enorme e a reflexão que sobre ela operámos apontou para os três grandes fenómenos que estavam a pressionar os hábitos, os processos e a infra-estrutura aeroportuária: (1) a segurança mais apertada, (2) a proibição de fumar e a (3) oferta crescente de voos low-cost. Foi definido um conjunto de insights explicativo dos problemas vividos pelos frequentadores dos aeroportos e uma sessão de geração de ideias foi levada a cabo.

Resultados:
Um conjunto de ideias que ajudaram o operador a melhor explorar as áreas de oportunidade que os problemas revelaram.